Infolinia: (44STUDENT) +48 447883368 | FAQ

|Zaloguj się

Zasady korzystania › Warunki uczestnictwa

WARUNKI UCZESTNICTWA

______________________________

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

 

1. Organizatorem imprezy turystycznej jest biuro podróży Student Travel Sp. z o.o., zwana dalej ORGANIZATOREM.

2. Pełne dane ORGANIZATORA wraz z siedzibą: Student Travel Sp. z o.o., ul. Zuchów 2 lok 34, 20-047 Lublin, NIP: PL7123300803

3. ORGANIZATOR jest wpisany do rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Lublin- Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000577071 oraz do Rejestru Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych prowadzonego przez Marszałka Województwa Lubelskiego pod numerem 214.

4. Osoba fizyczna, zawierająca Umowę udziału w imprezie turystycznej organizowanej przez ORGANIZATORA zwana jest dalej PODRÓŻNYM,

5. ORGANIZATOR i PODRÓŻNY łącznie są zwani Stronami lub oddzielnie Stroną

6. Prawa i obowiązki PODRÓŻNEGO oraz ORGANIZATORA określa Umowa, Oferta, Warunki Uczestnictwa (WU), Ważne Informacje oraz Ogólne Warunki Ubezpieczenia(OWU), które stanowią integralną część umowy o świadczenie usług turystycznych oraz ustawa o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz.U. z 2017 r. poz. 2361 t.j. Dz.U. z 2019 r. poz. 548).

 

§ 2. ZAWARCIE UMOWY

 

1. Informacje podane na stronie internetowej ORGANIZATORA stanowią jedynie zaproszenie do zawarcia Umowy i nie są ofertą w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego. 

2. Przed zawarciem umowy ORGANIZATOR każdorazowo przekazuje w formie elektronicznej lub udostępnia na trwałym nośniku PODRÓŻNEMU materiały zawierające szczegółowe informacje dotyczące imprezy turystycznej. Zgłoszenie udziału w imprezie turystycznej następuje z chwilą dokonania przez PODRÓŻNEGO rezerwacji w internetowym systemie rezerwacyjnym.

3. Zawarcie Umowy następuje po zaakceptowaniu przez PODRÓŻNEGO przekazanych dokumentów zawierających warunki umowy z chwilą dokonania wpłaty. 

4. W chwili zawarcia umowy ORGANIZATOR niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni roboczych udostępnia PODRÓŻNEMU potwierdzenie zawarcia umowy o udział w imprezie turystycznej (kopia umowy) oraz warunki umowy na trwałym nośniku w postaci dokumentu przekazanego za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej. Termin, o którym mowa w zdaniu poprzednim liczony jest od daty dokonania przez PODRÓŻNEGO wpłaty z tytułu rezerwacji imprezy turystycznej.

5. W przypadku zawarcia umowy o udział w imprezie turystycznej przy jednoczesnej fizycznej obecności STRON, potwierdzenie oraz dokumentacja, o której mowa w § 2 ust. 4 zostaną przekazane w formie papierowej w chwili jej zawarcia.

6. Przez trwały nośnik rozumie się materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie  informacji  w sposób  umożliwiający  dostęp  do informacji   w przyszłości  przez  czas  odpowiedni  do  celów,  jakim  te  informacje  służą,  i które  pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci. W szczególności za trwały nośnik uważa się informacje przekazane w formie papierowej, za pomocą telefaksu lub innym nośniku informacji np. pendrive, płyta CD,  

 

§ 3. WARUNKI PŁATNOŚCI

 

1. PODRÓŻNY zobowiązany jest do uiszczenia przedpłaty w wysokości 30 % wartości imprezy turystycznej w przeciągu 3 dni roboczych od daty dokonania rezerwacji, z zastrzeżeniem § 3 ust. 2. Pozostałą część kwoty należy uregulować w terminie 30 dni przed dniem rozpoczęcia imprezy turystycznej. 

2. W przypadku ofert promocyjnych wysokość przedpłaty może ulec zmianie. W sytuacji, o której mowa w zdaniu poprzednim wysokość przedpłaty zostanie określona w treści oferty.

3. W przypadku rezerwacji imprezy turystycznej w terminie krótszym niż 30 dni przed datą rozpoczęcia imprezy turystycznej PODRÓŻNY zobowiązany jest do wpłaty całej kwoty w momencie dokonania rezerwacji. 

4. Kwota, o której mowa w § 3 ust. 1 podlega zaliczeniu na poczet ceny imprezy turystycznej.

5. Termin na dokonanie przedpłaty może ulec przedłużeniu na podstawie porozumienia stron.

6. ORGANIZATOR zastrzega sobie prawo odstąpienia od Umowy z PODRÓŻNYM, którego wpłaty nie zostaną uiszczone w terminach, o których mowa w powyższych ustępach, w szczególności jeżeli w tym okresie PODRÓŻNY nie zwróci się do ORGANIZATORA celem przedłużenia terminu do uiszczenia przedpłaty. 

 

§ 4. CENA IMPREZY

 

1. Cena imprezy turystycznej podana jest w PLN (złotych polskich). 

2. Cena imprezy turystycznej obejmuje całość należności z tytułu udziału PODRÓŻNEGO w programie imprezy turystycznej w zakresie szczegółowo przewidzianym w ofercie.

3. ORGANIZATOR zastrzega sobie możliwość wskazania w ofercie wycieczek, usług, programów, pakietów oraz innych opłat obciążających PODRÓŻNEGO i nieobjętych ceną imprezy turystycznej, o której mowa w § 4 ust. 2. W szczególności dotyczy to możliwości udziału w usługach oferowanych w miejscu imprezy turystycznej, fakultatywnych wycieczek, abonamentów, biletów wstępu do obiektów turystycznych (z wyłączeniem wstępu do obiektów objętych programem głównym imprezy turystycznej, których koszt wliczony jest w cenę imprezy turystycznej), kosztów wypożyczenia sprzętu, udziału w imprezach lokalnych, dodatkowego serwisu hotelowego oraz innych świadczeń dodatkowych, z których PODRÓŻNY może skorzystać w trakcie trwania imprezy turystycznej. W przypadku, o którym mowa w niniejszym ustępie możliwość skorzystania z usług nieobjętych ceną imprezy turystycznej wraz z informacją o konieczności uiszczenia przez PODRÓŻNEGO opłat z tego tytułu we własnym zakresie zostanie każdorazowo wskazana w sposób jednoznaczny w treści oferty.

4. Cena imprezy turystycznej określona w treści umowy może ulec modyfikacji nie później niż 20 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej w przypadku zmiany:

a) ceny przewozów pasażerskich wynikających ze zmiany kosztów paliwa lub innych źródeł zasilania;

b) wysokości podatków lub opłat od usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej, nałożonych przez podmioty, które nie biorą bezpośredniego udziału w realizacji imprezy turystycznej, w tym podatków turystycznych, opłat lotniskowych lub opłaty za wejście na pokład i zejście na ląd w portach oraz na lotniskach;

c) kursów walut mających znaczenie dla danej imprezy turystycznej

5. W przypadku, o którym mowa w § 4 ust. 4 skutkującym podwyższeniem ceny imprezy turystycznej ORGANIZATOR powiadomi PODRÓŻNEGO w formie pisemnej o zaistniałej zmianie wraz z uzasadnieniem.

6. Wzrost ceny będzie skuteczny w stosunku do PODRÓŻNEGO wyłącznie po udokumentowaniu przez ORGANIZATORA wpływu na jej podwyższenie z uwagi na jedną z wyżej wymienionych przyczyn i doręczeniu PODRÓŻNEMU pisemnego zawiadomienia o wzroście ceny co najmniej 21 dni przed datą rozpoczęcia imprezy. 

7. W przypadku wzrostu ceny przekraczającego 8% wartości całej imprezy turystycznej ORGANIZATOR niezwłocznie powiadomi o tym podróżnego na trwałym nośniku. Jednocześnie ORGANIZATOR zaoferuje PODRÓŻNEMU możliwość udziału w zastępczej imprezie turystycznej, w miarę możliwości o tej samej lub wyższej jakości.

8. W przypadku, o którym mowa w § 4 ust. 7 PODRÓŻNY uprawniony jest do:

a) przyjęcia proponowanej zmiany umowy o udział w imprezie turystycznej (uwzględniającej wzrost cen przekraczającym 8% wartości imprezy turystycznej)

b) odstąpienia od umowy o udział w imprezie turystycznej za zwrotem wszystkich wniesionych wpłat oraz bez obowiązku wniesienia jakichkolwiek opłat z tytułu odstąpienia, 

c) odstąpienia od umowy o udział w imprezie turystycznej oraz przyjęcia zastępczej imprezy turystycznej

9. W przypadku zmian w umowie o udział w imprezie turystycznej lub w umowie o udział w zastępczej imprezie turystycznej prowadzą do obniżenia jakości lub kosztów imprezy turystycznej PODRÓŻNY uprawniony jest do żądania odpowiedniego obniżenia ceny.

10. W przypadku rozwiązania umowy na skutek zmiany cen ORGANIZATOR dokona zwrotu wpłat dokonanych przez PODRÓŻNEGO lub UCZESTNIKA nie później niż w terminie 14 dni roboczych od rozwiązania umowy.

11. Podróżny nie jest uprawniony do żądania obniżenia kosztów imprezy turystycznej jeśli po zawarciu Umowy, cena została obniżona z powodu akcji promocyjnych (np. last minute) prowadzonych przez ORGANIZATORA. 

 

§ 5. ŚWIADCZENIA

 

1. ORGANIZATOR zobowiązuje się do realizacji wszystkich świadczeń przewidzianych w umowie o udział w imprezie turystycznej. 

2. Jeżeli z przyczyn niezależnych od PODRÓŻNEGO w trakcie trwania danej imprezy turystycznej któraś z usług turystycznych jest niewykonywana lub wykonywana w sposób niezgodny z umową, wówczas ORGANIZATOR bez obciążenia PODRÓŻNEGO dodatkowymi kosztami, wykona odpowiednie świadczenie zastępcze, chyba że jest to niemożliwe albo wiąże się z kosztami, które są niewspółmiernie wysokie w stosunku do zakresu niezgodności i wartości usług turystycznych, których one dotyczą.

3. PODRÓŻNY uprawniony jest w czasie trwania imprezy do korzystania z fachowej pomocy i opieki przedstawicieli ORGANIZATORA. 

4. PODRÓŻNY objęty jest również opieką we wszystkich przypadkach zdarzeń nagłych i niezawinionych przez ORGANIZATORA (np. związanych z awarią autobusu, przedłużeniem odpraw celnych, postojami na granicach, opóźnieniami przelotów). 

5. ORGANIZATOR zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany warunków umowy o udział w imprezie turystycznej w zakresie w jakim zmiana ta ma charakter nieznaczny w stosunku do charakteru imprezy turystycznej.

6. W przypadku zmiany, o której mowa § 5 ust. 5 ORGANIZATOR zobowiązuje się do niezwłocznego pisemnego powiadomienia PODRÓŻNEGO w sposób zrozumiały i widoczny.

7. W przypadku zmiany wpływające istotnie na warunki imprezy turystycznej lub na wymogi specjalne stawiane PODRÓŻNEMU lub ORGANIZATOROWI (w szczególności braku możliwości ich spełnienia) zastosowanie mają odpowiednio postanowienia zawarte § 4 ust. 7-11.

 

§ 6. UBEZPIECZENIE

 

1. Ubezpieczycielem jest AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa, KRS: 0000271543, przy czym stronami umowy ubezpieczeniowej są Towarzystwo Ubezpieczeń i PODRÓŻNY.

2. Pakiet ubezpieczeniowy zawiera podstawowe ubezpieczenie od Następstw Nieszczęśliwych Wypadków (NNW) i Kosztów Leczenia (KL) w czasie trwania imprezy turystycznej. 

3. Powyższe ubezpieczenie nie obejmuje m.in.: leczenia następstw chorób przewlekłych, leczenia następstw zdarzeń po spożyciu alkoholu lub środków odurzających, a także innych przypadków wymienionych w OWU. 

4. W uzasadnionych przypadkach ORGANIZATOR sugeruje Klientom zawarcie dodatkowego ubezpieczenia w szerszym zakresie. 

5. W cenie imprezy turystycznej nie jest zawarte ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z imprezy turystycznej w przypadku choroby lub zdarzenia losowego. ORGANIZATOR zaleca zawarcie tego ubezpieczenia wraz z rezerwacją imprezy turystycznej. 

 

 

§ 7. GWARANCJA UBEZPIECZENIOWA

 

1. ORGANIZATOR posiada odpowiednią gwarancję ubezpieczeniową wystawioną przez AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. z siedzibą w Warszawie

2. Ubezpieczenie obejmuje sytuacje, w których ORGANIZATOR wbrew obowiązkowi nie zapewnia PODRÓŻNEMU powrotu do kraju oraz pokrywa zwrot wpłat wniesionych przez PODRÓŻNEGO w razie niewykonania lub  nienależytego wykonania zobowiązań wynikających z Umowy. 

3. W  sytuacji określonej w § 7 ust. 2 PODRÓŻNY powinien niezwłocznie skontaktować się z Ubezpieczycielem, który zawiadamia właściwego Marszałka Województwa, a następnie wypłaca zaliczkę na pokrycie kosztów powrotu PODRÓŻNEGO do kraju w terminie do 3 dni roboczych licząc od dnia otrzymania pisemnej dyspozycji od właściwego Marszałka Województwa lub wskazanej przez niego jednostki. 

 

 

§ 8. OBOWIĄZKI UCZESTNIKA

 

1. PODRÓŻNY powinien podporządkować się wskazówkom i zaleceniom porządkowym przedstawicieli ORGANIZATORA umożliwiającym realizację programu imprezy turystycznej w sposób terminowy i zapewniający bezpieczeństwo pozostałym osobom biorącym udział w imprezie turystycznej, w szczególności dotyczących przestrzegania miejsca i godzin zbiórek. 

2. PODRÓŻNY zobowiązany jest do posiadania ważnych dokumentów podróżnych (dowodu osobistego, lub w razie wymagań paszportu, oraz wiz turystycznych) oraz do przestrzegania przepisów celnych i dewizowych obowiązujących w Rzeczypospolitej Polskiej, krajach tranzytowych i docelowych. 

3. PODRÓŻNY  powinien posiadać dokument tożsamości ważny minimum  6 miesięcy od daty zakończenia imprezy. Przed rozpoczęciem imprezy turystycznej PODRÓŻNY powinien sprawdzić czy nie został zgłoszony jako zagubiony. Dokumenty zgłoszone jako zagubione są blokowane, oraz nie upoważniają do przebywania poza granicami oraz przekraczania granic. 

4. PODRÓŻNI nieposiadający polskiego obywatelstwa we własnym zakresie powinni sprawdzić możliwość podróżowania po krajach objętych ofertą. 

5. PODRÓŻNY zobowiązany jest do przestrzegania przepisów porządkowych obowiązujących w czasie trwania imprezy turystycznej oraz dotyczących bezpieczeństwa (np. pożarowych, policyjnych itp.). 

6. PODRÓŻNY zobowiązany jest do uiszczenia lokalnych opłat w miejscu pobytu (np. podatki lokalne, opłaty klimatyczne, kaucje, opłaty za telefony w pokoju hotelowym, korzystanie z minibaru itp.), których wartość nie została wyraźnie ujęta w cenie imprezy turystycznej oraz ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą za szkody na mieniu należącym do ORGANIZATORA, PODRÓŻNYCH, hoteli, przewoźnika, linii lotniczych i innych osób trzecich wynikłą z wyłącznej winy PODRÓŻNEGO.

7. Wysokość opłat, o których mowa w zdaniu poprzednim wraz z informacją o ich nieuwzględnieniu w cenie imprezy turystycznej zostanie podana w sposób jednoznaczny i widoczny przez ORGANIZATORA. 

 

 

§ 9. WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

 

1. ORGANIZATOR nie ponosi odpowiedzialności za podjętą przez urzędników granicznych lub imigracyjnych odmowną decyzję wpuszczenia na terytorium danego kraju wynikającą z zawinionego działania lub zaniechania PODRÓŻNEGO. W sytuacji, o której mowa w zdaniu poprzednim PODRÓŻNY zobowiązany jest do zapewnienia we własnym zakresie powrotu do miejsca zamieszkania, lub podjęcia działań mających na celu dołączenie do imprezy turystycznej na własny koszt. W takim przypadku ORGANIZATOR zwraca PODRÓŻNEMU część kwoty z tytułu zakupionych a niewykorzystanych w ramach imprezy turystycznej usług po potrąceniu rzeczywistych kosztów po stronie ORGANIZATORA.

2. ORGANIZATOR nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie bagażu, w przypadkach, o których mowa w § 9 ust. 3. 

3. ORGANIZATOR odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy o świadczenie usług turystycznych, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie: 

a) zawinionym działaniem lub zaniechaniem PODRÓŻNEGO,

b) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w Umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, 

c) niezgodność została spowodowana nieuniknionymi i nadzwyczajnymi okolicznościami  (siła wyższa). 

- w powyższych przypadkach PODRÓŻNEMU nie przysługuje również odszkodowanie i zadośćuczynienie z tytułu niezgodności w realizacji umowy.

4. W przypadku gdy niemożliwe jest zapewnienie powrotu podróżnego do kraju zgodnie z umową o udział w imprezie turystycznej z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, ORGANIZATOR zobowiązuje się do pokrycia kosztów niezbędnego zakwaterowania PODRÓŻNEGO, w miarę możliwości o kategorii równoważnej do określonej w umowie przez okres do 3 nocy. 

5. ORGANIZATOR zobowiązuje się również do udzielenie niezwłocznej pomocy PODRÓŻNEMU, który znalazł się trudnej sytuacji, w szczególności poprzez udzielenie informacji dotyczących świadczeń zdrowotnych, władz lokalnych, konsularnych, jak również w miarę możliwości prawnych oraz skorzystania ze środków porozumiewania się na odległość.

6. W przypadku, gdy okoliczność przewidziana w § 9 ust. 4 i 5 powstała z wyłącznej winy PODRÓŻNEGO lub w wyniku jego rażącego niedbalstwa ORGANIZATOR może żądać zwrotu wydatków z tytułu udzielonej pomocy w wysokości poniesionych kosztów.

7. ORGANIZATOR nie ponosi odpowiedzialności za zmianę programu imprezy turystycznej dokonaną na życzenie i za zgodą PODRÓŻNYCH imprezy.

8. ORGANIZATOR nie ponosi odpowiedzialności za umowy zawierane przez PODRÓŻNEGO w miejscu pobytu z lokalnymi przedsiębiorcami. 

9. Odpowiedzialność ORGANIZATORA ograniczona jest również w przypadkach określonych w umowach międzynarodowych, których stroną jest Rzeczypospolita Polska. 

 

 

§ 10. ROZWIĄZANIE UMOWY O UDZIAŁ W IMPREZIE TURYSTYCZNEJ

 

1. W każdym momencie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej PODRÓŻNY ma możliwość rozwiązać umowę o udział w imprezie turystycznej. Rozwiązanie umowy o udział w imprezie turystycznej PODRÓŻNY  składa w formie pisemnej lub za pośrednictwem systemu informatycznego w “Panelu Klienta”. Rozwiązanie umowy o udział w imprezie turystycznej następuje z chwilą dokonania rezygnacji za pośrednictwem systemu informatycznego „Panel Klienta” 

2. Jeżeli PODRÓŻNY rozwiążę umowę o udział w imprezie turystycznej ORGANIZATOR uprawniony jest do pobrania stosownej opłaty w wysokości kwot stanowiących równowartość rzeczywistych kosztów, poniesionych w związku z dokonanymi już przygotowaniami do zorganizowania imprezy turystycznej. 

3. Opłaty, o których mowa w ustępie poprzednim mogą wynieść maksymalnie w stosunku do osoby: 

● do 31. dnia przed rozpoczęciem imprezy turystycznej do 20% ustalonej ceny, 

● od 30. do 23. dnia przed rozpoczęciem imprezy do 25% ustalonej ceny, 

● od 22. do 16. dnia przed rozpoczęciem imprezy do 40% ustalonej ceny, 

● od 15. do 9. dnia przed rozpoczęciem imprezy do 50% ustalonej ceny, 

● od 8. do 3. dnia przed rozpoczęciem imprezy do 80% ustalonej ceny, 

● od 2. przed rozpoczęciem imprezy do dnia rozpoczęcia imprezy do 95% ustalonej ceny. 

Ostateczna wysokość opłaty, o której mowa w zdaniu poprzednim zostanie ustalona na podstawie rzeczywiście poniesionych kosztów przez ORGANIZATORA.

4. ORGANIZATOR może rozwiązać umowę o udział w imprezie turystycznej 

I. dokonać pełnego zwrotu podróżnemu wpłat dokonanych z tytułu imprezy turystycznej, bez dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia, jeżeli:

Liczba osób, które zgłosiły się do udziału w imprezie turystycznej, jest mniejsza niż minimalna liczba osób podana w umowie o udział w imprezie turystycznej, a ORGANIZATOR powiadomił PODRÓŻNEGO o rozwiązaniu umowy o udział w imprezie turystycznej w terminie określonym w umowie o udział w imprezie turystycznej, lecz nie później niż na:

a) 20 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej ponad 6 dni,

b) 7 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej 2-6 dni,

c) 48 godzin przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej krócej niż   2 dni, lub

II. ORGANIZATOR nie może zrealizować umowy o udział w imprezie turystycznej z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności  i powiadomi PODRÓŻNEGO o rozwiązaniu umowy o udział w imprezie turystycznej niezwłocznie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej. W razie niemożności zrealizowania umowy o udział w imprezie turystycznej z przyczyn określonych powyżej PODRÓŻNY otrzymuje niezwłocznie pełny zwrot wniesionych świadczeń. 

5. W przypadku wystąpienia przyczyn rodzących rozwiązanie umowy po stronie ORGANIZATORA, ORGANIZATOR może zaproponować świadczenie zastępcze. Postanowienia zawarte w treści § 4 ust. 7-11 stosuje się odpowiednio.

6. ORGANIZATOR określa minimalną ilość PODRÓŻNYCH wyjazdów autokarowych na 40 osób na dany kierunek w danym terminie. 

7. ORGANIZATOR dokona zwrotu kwoty wpłaconej przez PODRÓŻNEGO w terminie 14 dni roboczych od daty Rozwiązania Umowy.

 

§ 11. PRZENIESIENIE ŚWIADCZEŃ I ZOBOWIĄZAŃ

 

1. Za zgodą ORGANIZATORA możliwa jest na życzenie PODRÓŻNEGO zmiana terminu oraz destynacji wyjazdu. ORGANIZATOR rozpatrzy tylko wnioski złożone na minimum 15 dni przed wyjazdem lub w terminie określonym w ofercie.

2. PODRÓŻNY ma prawo bez zgody ORGANIZATORA przenieść na osobę spełniającą warunki udziału w imprezie turystycznej (UCZESTNIKA) wszystkie przysługujące mu z tytułu umowy o udział w imprezie turystycznej uprawnienia  (wskazanie innej osoby w miejsce dotychczasowego PODRÓŻNEGO). 

3. PODRÓŻNY zobowiązany jest do poinformowania ORGANIZATORA na trwałym nośniku (np. w formie listownej, pisemnej, telefax) o dokonaniu czynności, o której mowa w § 12 ust. 2 w rozsądnym terminie z uwzględnieniem charakteru danej imprezy turystycznej – nie później niż 7 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej.

4. ORGANIZATOR jest uprawniony do żądania pokrycia poniesionych kosztów powstałych na skutek przeniesienia uprawnień do udziału w imprezie turystycznej. Koszty te mogą obejmować np. różnicę w cenie turnusów, zakup nowych biletów rejsowych, zmianę biletów imiennych oraz rezerwacji, zmianę wysokości opłat z uwagi na indywidualne uprawnienia PODRÓŻNEGO do zniżek itp. Wysokość żądania odpowiadać będzie rzeczywistym kosztom poniesionym przez ORGANIZATORA na podstawie przedłożonych na żądanie PODRÓŻNEGO dokumentów. Odpowiedzialność z tytułu kosztów dodatkowych obciąża solidarnie PODRÓŻNEGO i UCZESTNIKA.

5. W przypadku imprez realizowanych w oparciu o przeloty rejsowe, przeniesienie uprawnień i zobowiązań na inną osobę jest możliwe pod warunkiem wyrażenia zgody linii lotniczej na zmianę osoby PODRÓŻNEGO oraz po opłaceniu kosztów wynikających z konieczności zmiany rezerwacji lub zakupu nowego biletu lotniczego (wg stawek przewoźnika obsługującego dany lot). 

 

§ 12. REKLAMACJE

 

1. W przypadku wystąpienia uchybień w trakcie realizacji imprezy, PODRÓŻNY ma prawo i obowiązek poinformowania przedstawiciela ORGANIZATORA o zauważonych uchybieniach oraz przedstawienia żądań. 

2. Niezależnie od zawiadomienia o uchybieniach PODRÓŻNY może złożyć przedstawicielowi ORGANIZATORA wszelkie wiadomości, żądania lub skargi związane z realizacją imprezy turystycznej.  

3. Reklamacja PODRÓŻNEGO powinna być sporządzona w formie pisemnej i doręczona listem poleconym lub kurierem (nie e-mailem) na adres siedziby ORGANIZATORA lub przekazana za pomocą platformy internetowej.. 

4. Wszystkie reklamacje rozpoznawane będą niezwłocznie, nie później niż w terminie do 30 dni od dnia wpłynięcia do ORGANIZATORA. 

5. Reklamacje dotyczące przelotu do/z miejsca docelowego oraz bagażu zniszczonego lub uszkodzonego w czasie przelotu samolotem podlegają innym uregulowaniom (m.in. Konwencji Warszawskiej z 1929 z późniejszymi zmianami i aneksami, rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261/2004 z dnia 11 lutego 2004 oraz polskiej ustawy Prawo Lotnicze). Zgodnie z tymi regulacjami każdy pasażer (posiadający imiennie wystawiony bilet) ma prawo złożyć reklamację do przedstawicielstwa właściwej linii lotniczej, a w przypadku wyczerpania drogi reklamacyjnej - skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego.  

 

§ 13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

 

1. W sprawach nieuregulowanych w WU zastosowanie mają odpowiednie przepisy powszechnie obowiązujące.  

2. W zakresie ustalania wysokości żądania obniżenia ceny, odszkodowania lub zadośćuczynienia z tytułu umowy o udziale w imprezie turystycznej ORGANIZATOR, dążąc do polubownego rozwiązania sprawy stosuje postanowienia  Tabeli Frankfurckiej (Karty Frankfurckiej).

3. Wszelkie spory mogące wyniknąć z tytułu realizacji Umowy będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia przez właściwy miejscowo i rzeczowo sąd powszechny.

4. Nieważność pojedynczych postanowień Umowy lub niniejszych WU nie wpływa na ważności całej Umowy. 

 Niniejsze Warunki Umowy obowiązują od dnia 27.05.2019 r.